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感動服務力
資訊運用及技術提升
感動服務力
從「銷售」升級為「感動」，贏得顧客的心。
真心為顧客著想，創造無可取代的服務體驗，建立長久的品牌商譽。
服務的本質是什麼？
(滑鼠移至卡片查看解方)
只想著把東西賣出去
急功近利？
急功近利？
✅ 真心著想
「感動服務」替代直接銷售。當顧客感受到你是真心為他解決問題，而非只想掏空他的錢包，訂單自然隨之而來。
照本宣科的 SOP
缺乏溫度？
缺乏溫度？
✅ 敏銳觀察
培養高敏感度，聆聽弦外之音。迅速找出消費者的決策模式，提供「超越SOP」的個人化貼心服務。
顧客轉身就忘
沒有回頭客？
沒有回頭客？
✅ 口碑推薦
良好的服務能建立商譽與品牌形象。讓顧客成為你的超級推銷員，帶來更多商機與轉介紹。
課程八大效益
建立服務價值觀
從心出發，認同服務的本質與重要性，培養正確心態。
培養積極態度
展現熱情與活力，用正向能量感染每一位顧客。
建立親和信賴
快速拉近距離，建立如朋友般的信任關係，降低防衛心。
聆聽問話技巧
聽出顧客真正的需求，問出關鍵痛點，精準提供解方。
掌握決策模式
判斷顧客類型（視覺/聽覺/感覺型），運用對應的溝通策略。
最佳溝通策略
運用同理心與緩衝語句，化解異議，創造愉快的對話氛圍。
自我激勵與自信
在面對拒絕或挫折時，能迅速調整心態，保持服務熱忱。
提升業績與商譽
透過感動服務帶來高滿意度，直接轉化為銷售業績與品牌口碑。
課程大綱
01
服務心態與價值觀建立
- 為什麼要「感動」？從滿意到忠誠的關鍵
- 服務人員的角色定位與職業尊嚴
- 培養「利他」思維：真心為顧客好
- 自我激勵：如何常保服務的熱情？
02
關係建立與溝通藝術
- 第一印象的魔力：親和力與肢體語言
- 同理心訓練：換位思考，聽懂顧客的情緒
- 積極聆聽 (Active Listening) 的 3A 原則
- 精準提問：挖掘顯性需求與隱性渴望
03
消費者心理與銷售策略
- VAK 模式：快速辨識顧客的溝通偏好
- 如何應對不同性格的顧客？(DISC 應用)
- 將「產品特色」轉化為「顧客利益」的話術
- 處理客訴與異議的 FAB 技巧
04
創造感動時刻 (MOT)
- 關鍵時刻 (Moments of Truth) 的管理
- 設計「超乎預期」的驚喜服務
- 從服務到銷售的自然轉化
- 實戰演練：模擬情境與回饋
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、發展階段與面臨的挑戰皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
訪談診斷
與HR及主管深度訪談，釐清組織現況與培訓目的。
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Step 02
聚焦痛點
鎖定關鍵能力缺口，篩選最適合的案例與教學手法。
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Step 03
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬語言與情境。
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Step 04
專屬方案
產出最符合貴公司文化的訓練教材，確保學習成效落地。
顧問觀點：沒有一套課程適合所有企業。我們堅持「先診斷，後開方」，確保每一場培訓都能精準解決您的管理難題。